Un punto de entrada para quienes ya están dentro de un taller y se atascan a mitad de camino. Aquí se ordenan las preguntas frecuentes sobre entregas, materiales y revisión de bocetos, y se indica qué canal conviene usar según el tipo de duda.
Si tu consulta es sobre una silueta que no termina de leerse, una paleta que no cierra o un storyboard que se desarma, este es el lugar para encontrar la ruta correcta antes de escribir.
La mayoría de dudas sobre talleres, entregas de ejercicios o acceso al atelier digital se responden en un par de líneas. Si después de leer sigues con preguntas, los canales de abajo llegan directo al equipo que coordina los grupos.
Atendemos consultas de estudiantes activos, personas que quieren inscribirse y también de quienes solo necesitan orientación sobre qué taller encaja mejor con su nivel. No hay formulario: escribimos y respondemos como se hace en un taller real, con nombre y contexto.
Carretera La Parota - Aratichanguio - El Timón, Aratichanguio, Guerrero, México
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sábados de 10:00 a 14:00. Fuera de ese rango respondemos al día siguiente hábil.
Correo y teléfono se revisan dos veces al día. Las dudas sobre material de clase suelen resolverse en la misma jornada.
Si tu consulta es sobre un ejercicio concreto, adjunta el archivo o una captura y menciona el taller. Así podemos darte una respuesta útil en el primer mensaje y no en tres intercambios.
Para temas de facturación, cambios de grupo o reposición de clases, indícalo en el asunto. Lo derivamos a la persona correcta sin que tengas que repetir la historia.
Mesa de soporte para estudiantes y proyectos en curso
La mayoría de las dudas que llegan al correo tienen que ver con entregas de ejercicios, acceso al atelier digital o criterios de corrección. Aquí resumimos por dónde entra cada tema y cuánto tardamos en responder según el canal que elijas. Si tu caso es una consulta de matrícula o un problema técnico con la plataforma, conviene ir directo al formulario de contacto para no perder tiempo en idas y vueltas.
Para dudas sobre ejercicios de personajes, devoluciones de bocetos o revisión de storyboard. Adjunta el archivo en el formato original y una captura del módulo donde trabajas. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, de lunes a viernes.
Reservado para incidencias de acceso, pagos pendientes o problemas que bloquean una entrega con fecha límite. Si escribes por este medio, indica tu nombre completo y el taller en el que estás inscrito. Contestamos el mismo día hábil cuando el mensaje llega antes de las 15:00.
Revisa primero la sección de preguntas frecuentes: cubre formatos de entrega, requisitos de equipo, política de reposición de clases y cómo funciona el archivo de referencias. La mayoría de las consultas se resuelven ahí sin esperar respuesta.
Consultas de contenido creativo: 48 horas. Problemas técnicos de la plataforma: 24 horas. Solicitudes de certificado o constancia: hasta 5 días hábiles. Si tu caso no encaja en ninguna categoría, escríbenos igual y lo derivamos al área correspondiente.